结果 这种新的报告方式重组使该机构能够在最短的时间内V

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获得具体成果，例如： 所有现有客户在尝试过标准监控后，都决定购买更完整的套餐， 由于仪表板的自动化格式，每周社交媒体报告的销量呈指数级增长； 该机构扩大了对个别活动或主要客户的主要活动的分析范围。 如果您了解更多有关创建报告和社交媒体分析的最佳实践想要与我们分享，请给我们留下您的评论。各机构为管理网络危机而监控的社会洞察 声誉管理是 一种实践，不仅限于确保品牌的品牌知名度。但还有其他关键因素，例如消费者意见，它应该被视为真正的购买驱动因素，能够影响其他消费者的意见。考虑到这一点，管理在线危机呈现出一个新的维度。 然而，管理网络危机并不是一项简单的操作，因为它需要： 选择 真正相关的KPI来评估价差的真实影响； 管理和配置报告和仪表板，使传入信息易于理解； 定义自动化流程以简化干预； 评估权重最大的术语，从大量数据中拯救出来，以概述干预措施。 由于这项任务并不简单，因此在本文中我们将介绍一个 涵盖这四点的案例研究 ，帮助您管理可能的危机。

新的号召性用语 商业挑战 我们的一个客户机构不得不面对一场严峻的在线危机，这场危机与其投资组合中最重要的品牌之一：一家著名的德国连锁超市有关。 具体来说，一家受欢迎的电视网络播出了一篇严厉的报道，提及该公司的工作条件。 显然，网上的反应是立即的，这引发了一场真正的危机，需要尽可能最好的管理并将损失降至最低。 管理在线危机的社会洞察力 该项目 我们的客户决定使用 Digimind Social 来集中收集和分析嵌入式数据的过程。 社交媒体仪表板 可  电话数据  快速查看所有最重要的指标， 实时警报 ，跟踪提及的持续演变； 用于向所涉及的不同团队分配对话和提及的自动工作流程  ，例如：公关和沟通、营销、客户服务等。 通过仔细选择危机管理活动中最有效的社会见解，预计了整个行动协议。 解决方案 海量的数据和绩效指标可能会令人困惑，尤其是在危机情况下，处理围绕相关主题的所有讨论的敏捷性和速度至关重要。



因此，定义有助于以最佳方式管理情况的指标和 KPI 非常重要。在这里我们向您展示该机构使用的那些： 按渠道细分情绪 ，以明确主要批评来自哪个平台， 提及趋势 （数量、媒体和声音份额）要有清晰的持久愿景， 最活跃的作者 会比较受众、参与度（提及次数）和传播能力，以完善联系和公共关系行动； 用户特别提到以更大的受众和覆盖范围为特征的帐户，以及最常用的标签来识别主要的社区管理干预措施， 大多数讨论的子主题 与主题相关，以强调信息和沟通的要点。 此外，还根据时间范围对这些指标进行比较，以突出期间和之后的效果。 社会洞察提到了如何管理在线危机 结果 社会见解一旦被强调，就可以通过数据驱动的危机管理更好地解决问题，因此，该机构能够 从手段、用户和主题方面确定干预重点 根据渠道评估影响 根据最常见的论点完善应对策略 如果您觉得这个案例研究很有趣，并且想更深入地研究与在线危机相关的分析主题，我推荐我们关于时尚零售商的报告，其中有一个专门针对 Zara 的例子。