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什么是客户努力得分 (CES)？ CES是一种客户体验指标，用于衡量客户为解付出的努力。它捕获客户在整个旅程中与您的服务的交互洞察。 CES 是衡量客户互动难易程度的指标。您不是询问客户的满意度如何，而是要求他们衡量服务体验的难易程度，以找到摩擦点并消除实现最佳客户体验的瓶颈。 CES 调查采用评级量表或李克特量表，您可以要求受访者评估他们解决问题的难易程度。

您还可以添加后续问题来收 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 集更深入的数据。 例如： 您对以下说法的同意程度如何 – Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。 如何衡量客户的努力？ 客户努力被定义为客户与您的服务（例如客户支持或技术部门）的交互。这是他们完成所需操作所需采取的步骤数。它可以是这样的： 售后服务 与支持代理取得联系 在网站或应用程序上查找联系信息 通过客户支持解决问题 通过实时聊天互动以获得他们的疑问的答案 在当今竞争激烈的环境中，需要客户花费更多时间和精力的高强度互动更容易被放弃。




这就是为什么有必要为您的网站访问者和客户提供轻松的体验。 但如何衡量互动的强度呢？ 要衡量客户的努力，您需要绘制客户旅程图，以发现他们遇到困难的接触点，并联系您的客户成功团队。然后，您可以部署调查来收集 CES 分数和其他有价值的反馈数据。 CES 或客户努力得分是最流行的指标之一，可用于定量和定性地了解客户的努力并改善他们的体验。 观看：建立有效调查的步骤 客户努力评分 (CES) 调查的重要性 根据 Gartner 的说法，减少客户的工作量是降低不忠诚度的关键。